Durante los años anteriores a la crisis económica que estamos sufriendo, en EE.UU., cuna de las teorías de comunicación, management y de comportamiento informacional, ya se hablaba de cómo los procesos de comunicación y de intercambio de información dentro de las organizaciones influían claramente en el buen funcionamiento de las empresas y su adaptación al mercado cambiante. De hecho, la gestión interna de la información dentro de las empresas supone una clara diferencia durante los tiempos críticos y difíciles. Divide en dos tipos las organizaciones: aquellas que darán mejor satisfacción a los mercados, y a sus clientes, y, por tanto, perdurarán en el tiempo, y aquellas que no sobrevivirán a los cambios por no saber explotar sus conocimientos.