El director de B2B del Financial Times anima a los ejecutivos a hacer un mejor uso de la información para contribuir a la productividad de las empresas. Oriol Sabala, director general de la productora CPWORKS, en nuestra entrevista, nos lo confirma. El Financial Times y la Special Libraires Association (SLA), en una encuesta realizada a más de 800 profesionales, exploran el valor creciente de la gestión de información en las organizaciones actuales y proponen maneras de afrontar la actual sobreabundancia informativa (o intoxicación digital), ahorrar tiempo y maximizar el valor de la información que nos rodea. Oriol Sabala, sin haber leído el informe, parece que hace caso al Financial Times.
Eva Ortoll (E.O).: recientemente habéis incorporado a vuestra empresa a dos documentalistas/profesionales de la información, ¿cómo surgió esta necesidad?
Oriol Sabala (O.S.): ha estado por prueba-error, siempre nos hubiera ido bien tener un documentalista. Cada vez la información está más en formato digital. Hemos tenido la necesidad de organizar esta información y saber dónde encontrar aquello que necesitamos. Primero utilizábamos gente de producción para esta función, pero no podían abarcarlo todo y se rompía el ritmo de trabajo. Finalmente decidimos contratar dos documentalistas para estas funciones y estamos muy contentos. Cuando necesitas información sobre un tema determinado estás 24 horas buscando y generalmente no encuentras nada que merezca la pena, y ellos en un momento localizan exactamente lo que necesitas.
Financial Times Report: “Es un riesgo, y una pérdida importante de tiempo para las empresas, no contar con profesionales expertos en información que sepan cómo filtrar, seleccionar y organizar la información, y proporcionarla justo a tiempo”.
E.O.: ¿Entiendo, entonces, que el foco principal de los documentalistas es la gestión de información interna? ¿Qué ocurre con la información externa?
O.S.: el principal motivo de estar allí es controlar todas las piezas y productos de información que generamos en nuestra actividad diaria. Primero, organizaban toda la información interna. Una vez tienes las personas en la organización te das cuentas que puedes abarcar más temas. Ahora ellos (los documentalistas) gestionan todo el tema de las redes sociales.
Financial Times Report; “La sobreabundancia informativa hace que no se tenga la información que se necesita en el tiempo oportuno, ni que la información sea la más apropiada”.
E.O.: ¿Entiendo que realizan monitoreo y vigilancia de información externa para saber qué pasa en el entorno en relación al negocio?
O.S.: sí, sí. Nos ayudan a canalizar la imagen que se proyecta de la organización al exterior. Estar alerta de las cosas que ocurren ahí fuera. Se encargan de todo el tema de las redes sociales, todo lo que tiene que ver con el ecosistema digital, gestionar blogs, las herramientas de trabajo colaborativo, o analizar el posicionamiento web de la empresa. Hacen una digestión de información externa, son las dos caras de una moneda.
Financial Times Report; “El nuevo modelo de profesional de la información debe mirar al exterior, ser proactivo. No únicamente se debe recoger información, también se debe destilar, validar,… y realizar coaching para ayudar a los demás a ser más productivos con la información”.
E.O.: ¿Cómo se organizan los documentalistas/profesionales de la información dentro de la empresas? ¿De quién dependen y a quién dan servicio?
O.S.: yo los llamo “los chicos del departamento digital”. Pero en realidad tienen una función transversal y trabajan con todas las personas de la casa: con los responsables de organizar eventos, los de producción o los responsables de realizar anuncios….Empiezan a ser rentables en la empresa a partir de los 6 meses, necesitan involucrarse en la cultura de la empresa y en las líneas de negocio. Debe de existir una inmersión.
Financial Times Report: “Es necesario que los profesionales de la información salgan de su zona de confort y estén ’incrustados‘ e integrados en el resto de departamentos.”
E.O.: ¿Qué valor aportan a la empresa los documentalistas/profesionales de la información?
O.S.: vale mucho la pena tenerlos, es una cosa interna que nos ayuda mucho. Pensamos que es un perfil muy necesario en las empresas, y que es un rol con funciones polivalentes pero muy necesarias ya que todo el mundo se piensa que puede gestionar el tema digital, pero cuando se hace este trabajo por no-profesionales se genera dispersión y se desvía el foco de atención. Creo que la figura de los documentalistas (o de los digitales) es una pieza clave para nuestra empresa.
Financial Times Report: “Los profesionales de la información deben desarrollar métricas de su trabajo vinculadas a la estrategia de la empresa….El Big Data y las smart-tecnologias, si no se utilizan correctamente pueden suponer un riesgo para las empresas, y aquí es dónde la experiencia de los profesionales de la información juega un papel crucial.”
El informe del Financial Times apunta que el reto está en integrar a los profesionales de la información de forma transversal y proactiva en toda la organización, por su parte los empresarios parecen estar dispuestos a vincularse más con este perfil profesional, imprescindible para gestionar el ecosistema-digital actual. Oriol Sabala, en CPWORKS, ya lo hace.
Para saber más:
Financial Times corporate (2014). The evolving value of information management and the five essential attributes of the modern information professional
Vídeo del Grado de Información y Documentación
Cita recomendada
ORTOLL, Eva. El Financial Times y el ecosistema digital. COMeIN [en línea], diciembre 2015, núm. 50. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n50.1583
