La felicidad está de moda. En Harvard, una de las universidades más prestigiosas del mundo, se ha hecho popular un curso impartido por Tal Bien Shahar que enseña precisamente como ser más feliz. Las emociones, sean positivas o negativas, influyen en la felicidad y en nuestro comportamiento. Joshua Freedman, empresario de NexusEQ no lo duda: “no sólo somos racionales, tenemos emociones. Estamos enviando mensajes emocionales constantemente y de forma automática. Las emociones, sin que digamos nada, afectan como pensamos y como actuamos”. En este sentido, la investigación en neurociencia es clara: si se quiere entender a las personas, e influir sobre ellas, hay que comprender sus emociones. Sobre la inteligencia emocional hace mucho tiempo que se escriben cosas. Sobre las emociones en los negocios, también. Sobre las emociones en la satisfacción de los clientes y de los usuarios (de los sistemas de información), cada vez más.