Dimarts 14 de gener, una explosió en una empresa química al sud de Catalunya. Durant 48 hores regna el silenci. Dimecres 15 de gener, el jutge imputa l’antiga cúpula d’una companyia de supermercats. La resposta dels protagonistes: silenci. Mentrestant els mitjans de comunicació elaboren relats que posen en dubte la gestió d’aquestes companyies, la xarxa bull i la societat o cada individu, lliurement, es configura la seva pròpia idea.
Vivim en un món
La revolució comunicativa d’avui ens ha situat en un marc d’
Les empreses, les companyies, les institucions són més vulnerables que mai si no calculen els riscos de no participar en la conversa pública. Tot el que no diguin serà dit per tercers –i sovint contra els seus interessos– o bé sobreentès, i es donarà lloc a la imaginació. Planificar comunicativament el relat d’una companyia en una situació de crisi des de la transparència pot comportar controlar un relat que hauria estat volàtil, imprevisible i amb una greu afectació al compte de resultats. L’audiència, la comunitat, els consumidors esperen
Des de la consultoria de gestió de la reputació i d’assumptes públics LLYC, amb més de 150 experiències de comunicació de crisi amb empreses i institucions, creiem que la transparència és un element indispensable i proporcionar informació de manera planificada és indispensable per protegir la reputació i la credibilitat.
En aquest sentit, hi ha errors comuns que no fan res més que eixamplar l’escletxa de confiança amb tot l’entorn que ens envolta.
També cal assenyalar que dir mitges veritats o ocultar certes parts negatives de la problemàtica o de la història sol ser contraproduent. La hipertransparència acaba destapant qualsevol punt dèbil. I, finalment, l’absència d’una comunicació corporativa prèvia a una crisi que afecta una companyia pot generar una certa incredulitat i desconfiança. Per això és important estar preparat amb una estratègia de comunicació acordada amb el dia a dia i l’esperit fundacional (propòsit de la companyia).
Qualsevol companyia o organització ha de posar la transparència al servei de la seva comunicació per poder connectar amb proximitat i de tu a tu amb els seus stakeholders. La transparència ha vingut per quedar-se i és una eina que, comunicativament, ha d’estar al servei del propòsit de la companyia. El propòsit d’una companyia no és obtenir el màxim benefici, sinó aquell valor afegit que la seva existència i funcionament aporta a la societat. El màxim benefici n’és una conseqüència. Per això, des de qualsevol consultoria de comunicació i gestió de la reputació, cal assessorar el client amb el convenciment que la transparència és una eina eficaç per a la gestió empresarial.
La
NOTA: L'autor va ser ponent de la I Jornada sobre Transparència organitzada pel Màster Universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments.
Citació recomanada
MONTAÑA i CABACÉS, Jordi. Transparència, de la debilitat a la fortalesa. COMeIN [en línia], febrer 2020, no. 96. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n96.2011
Gerent de comunicació corporativa, crisi i assumptes públics d’LLYC Barcelona