La publicació Convince & Convert afirma que el gran problema que tenim a l’hora de parlar d’influencers, però, és que tendim a confondre “audiència” amb “influència”. El fet que una celebrity tingui una gran quantitat de seguidors a Twitter, farà que arribi a una gran audiència, però això no voldrà dir que sigui influent. Les personalitats influents, no només donen a conèixer un producte, sinó que impulsen a la participació del consumidor. Segons Jacobo Zelada, soci de l’agència de comunicació Apple Tree Communications, els influencers no són tan valuosos com podríem pensar, ja que "el 92% dels consumidors es refia d’un brand advocate, mentre que només un 18% ho fa dels influencers”.
En els darrers temps han sorgits molts termes que ens poden marejar, ja que s’assemblen força:
influencer,
blogger,
brand ambassador,
brand advocate, etc. Sovint, aquests termes s'utilitzen indistintament, però realment aquests perfils es diferencien pel poder d’influència que exerceixen, el que fan per una marca i el benefici econòmic que en treuen. Bill Sussman, CEO de
Collective Bias, consultoria de màrqueting especialitzada en utilitzar aquest tipus de personatges, fa la següent explicació de cadascun d’ells.
1. Influencers
Hi ha diferents estàndards que determinen la influència d'aquestes persones, des de la seva pàgina web fins a l’status de celebrity. Els influencers treballen en múltiples plataformes i caldrà negociar amb ells abans de realitzar una acció.
Fa pocs dies
The Economist, va publicar un article amb una estimació dels ingressos mitjans que obtenen els
influencers. Aquests varien segons el nombre de seguidors que tenen i la plataforma des d’on publiquen, però ens pot servir per fer-nos-en una idea.
Ingressos mitjans dels influencers segons el nombre de seguidors i la plataforma emprada.
Font: The Economist
Així doncs, podem veure com un influencer amb entre 3 i 7 milions de seguidors pot cobrar, de mitjana, 187.500 dòlars per una acció a YouTube, 93.750 dòlars per un post a Facebook i 75.000 dòlars per una comunicació a Instagram o Snapchat.
Entre les tasques que realitza un influencer hi podem trobar: escriure sobre una marca que li és afí, protegir la seva marca personal per fer-la tan valuosa com la de les empreses a qui representa, tractar els seus blogs i altres canals socials com un veritable negoci, i aportar confiança o transmetre una experiència.
2. Brand Ambassadors o Ambaixadors d’una marca
Els ambaixadors d’una marca són una figura semblant als influencers, però amb una relació contractual amb l’empresa a llarg termini. Els ambaixadors són portaveus de la marca, els influencers, en canvi, s’utilitzen per a campanyes a curt termini.
Per a consolidar aquesta relació entre ambaixador i marca, se’ls dóna un ampli coneixement, ja que acaben esdevenint experts en la marca o producte. Es mostren orgullosos de ser ambaixadors d’aquella companyia i ho mostren en tots els canals possibles.
Jay Baer, expert en màrqueting digital, resumeix les principals diferències entre influencers i ambaixadors de marca en la següent infografia:
3. Bloggers
Els bloggers sovint són considerats influencers, però dependrà del seu nivell d’engagement o compromís amb la marca. Acostumen a començar a escriure els seus blogs basant-se en les seves passions, fet que els farà tenir una relativa influència dins el seu àmbit. El seu poder d'influència acostuma a ser menor, però proporcionen un contingut valuós per als lectors.
4. Brand Advocates
Els brand advocates són uns defensors fanàtics i fidels de la marca, que s'involucren amb ella perquè realment els encanta. Poden prendre mesures per a defensar-la si se’ls ho demana.
5. Fans
Els fans són aficionats a la marca. La majoria tendeixen a ser clients fidels, parlen i recomanen les marques a les xarxes socials i no n’esperen cap tipus de compensació. Són influents entre els seus iguals però no a nivell social.
Sussman reclama que aquest tipus d’accions formin part del màrqueting mix actual dels anunciants, ja que, aquestes persones ofereixen una gran notorietat per arribar a nous públics i aconseguir alts nivells d’engagement entre els consumidors.
Per saber-ne més:
Baer, J. (2016). “Why Online Influencer Outreach is Overrated and How to Fix It”.
Convince and Convert. [Consulta: 21/10/2016]
Baer, J. (2016). “Baer, J. (2016). “Social Media Influencers versus Brand Advocates Infographic”.
Convince and Convert. [Consulta: 21/10/2016]
Sussman, B. (2016). “Influencers vs. Ambassadors vs. Advocates: Stop the Confusion!”.
Entrepreneur. [Consulta: 21/10/2016]
Citació recomanada
MONTAÑA BLASCO, Mireia. Influencers i molt més. COMeIN [en línia], novembre 2016, núm. 60. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n60.1670
