El SEO Social: convertint els estranys en venedors

El SEO Social és una estratègia de màrqueting digital que permet unir els avantatges de dues disciplines: la gestió del posicionament orgànic (SEO) i la dinamització dels mitjans socials (Social). En unir els dos mons, SEO i Social, són capaços d'aconseguir augmentar el trànsit de visites de la destinació digital que s'esculli. I no un trànsit qualsevol, no. Un volum de visites qualificades, el que s'entén per visites de qualitat; aquelles que realment estan interessades a adquirir el producte o servei que s'ofereix al web.

Bon punt de partida, no? Augmentar el trànsit de compradors. Però això no és el millor. L'ideal és que, a més, aquesta estratègia no té costos directes: no cal fer cap inversió econòmica en els mitjans socials per aconseguir-ho. Què pensaria el CEO (director executiu) de qualsevol empresa si sabés que pot aconseguir compradors a cost zero si incorpora un SEO Social?

Però anem a pams, què és un SEO Social? Com aconsegueix unir les bondats de tots dos mitjans? Què aprofita del SEO i què dels mitjans socials?

Aconseguir volum més gran possible de visites sense pagar és també un dels grans objectius del SEO, l'acrònim de ‘Search Engine Optimization’ o com millorar el teu lloc web perquè l'algoritme dels cercadors (Google, Bing...) no només el trobi sinó que el qualifiqui com un espai de qualitat i el situï el més alt possible en la taula dels resultats.

Entre les diferents tàctiques que es treballen per aconseguir aquestes posicions òptimes cobren una gran rellevància les paraules clau (keywords) que són utilitzades per atrapar el trànsit de cerca relacionat amb el producte o servei. Si una empresa, per exemple, ven vestits per a nuvis, sens dubte l'estratègia SEO treballarà molt amb unes de les seves paraules estrella vestits de núvia que, com veiem en aquesta taula de Google mateix, té un volum de cerques de 60.500 al mes només a Espanya.

Planificador de paraules clau Adwords: exemple de volums i competència per al mercat espanyol en tots els idiomes

Què vol dir això? Doncs que, depenent de la posició orgànica en la qual es trobi, es podrà "garantir" un volum de trànsit mensual. Els tècnics SEO estableixen percentatges de volum de visites segons en quina posició apareixes. Per exemple, per a una primera posició a Google, es calcula que es pot rebre un trànsit d'un 28%. De manera que si es venen aquests vestits de núvia i s'ha treballat bé el SEO per aparèixer en el primer resultat, s’estarà portant al web un trànsit interessat en vestits de núvia proper a les 17.000 persones... cada mes! Quin potencial, veritat?

És com tenir una botiga física en un carrer en el qual saps que 17.000 futures núvies que estan buscant el vestit de la seva vida, no només s’aturaran sí o sí a l'aparador, sinó que entraran a la botiga a veure quins models hi ha.

Seguint el mateix exemple, pensem un moment en aquestes futures núvies. Són les promeses del segle XXI. Segons les últimes dades estadístiques de l'INE, la mitjana d'edat de les dones que es van casar a Espanya el 2016 va ser de 34 anys. Està aquest grup de dones en els mitjans socials? Per descomptat, segons l'últim estudi de l'IAB, el 51% dels usuaris de xarxes a Espanya és dona, amb una major concentració en el grup 31-45 anys, així que la nostra futura núvia es troba aquí: és una persona moderna, amb mòbil, acostumada a consumir xarxes, sobretot, Facebook, Instagram i Pinterest, en les quals no només tindrà converses amb les seves amistats sobre el seu futur casament sinó que, a més, aprofitarà els cercadors propis dels mitjans socials per inspirar-se i, per què no, trobar el seu futur vestit de núvia.

I és aquí on el SEO Social aplica la seva estratègia i treballa tot el seu contingut i els perfils de les seves xarxes perquè quan aquesta futura núvia busqui en el seu Instagram #vestidosdenovia localitzi tant el perfil de l'empresa com el seu contingut molt atractiu, repartit en diverses publicacions ben etiquetades. I si li agrada, anirà a visitar la pàgina web i amb això s'aconseguirà l'objectiu: s'haurà atrapat una usuària social qualificada, que estava buscant aquest servei; i agafada de la mà serà conduïda fins a la botiga online on, si també s'ha creat un entorn optimitzat, acabarà comprant el seu vestit o visitarà la botiga física amb aquesta intenció.

Cap contingut publicat en els mitjans socials sota la bandera del SEO Social és fortuït. Cap. El copy de cada post, de cada imatge, de cada vídeo... s'escriu en clau SEO i incorpora les keywords que s'han designat com el cor de la nostra estratègia. Els SEO Social estudien les paraules clau com si fossin tècnics SEO: les classifiquen. Les divideixen. Les escullen conscients del volum que portaran.

I com se seleccionen? L’afinitat i el volum són la clau. I un departament orientat a resultats ho sap. Perquè el que es busca és l'alineació mental amb l'usuari i aparèixer en els seus murs quan ho necessita, quan està buscant exactament el que el SEO Social pot oferir. I per això l'estratègia SEO Social estudia les xarxes i la competència i treballa amb les millors keywords, fins i tot les transforma en els hashtags perfectes, tampoc fortuïts. Sempre analitzats, sempre estudiats, sempre orientats a la mateixa finalitat: atrapar el visitant interessat.

Seth Godin (2014), un dels grans gurus del màrqueting, té una frase que resumeix molt bé l'objectiu del SEO Social: «Convertir els estranys en amics, els amics en clients i els clients en venedors». Si es treballa bé l'estratègia de contingut en els mitjans socials, i més amb el reforç del SEO Social, resultarà fàcil atraure gent i convertir-la en amics i arrossegar-la al següent nivell perquè confiï en el producte o servei. Quan ja hagin comprat, es transformaran en prescriptors i aprofitaran el poder de la recomanació online perquè transformar-se en ambaixadors de la nostra marca i així, ens permetran vendre fins i tot més.

Això és el que persegueix el SEO Social, que en les tres fases que travessa la relació d'una persona amb una marca (el reconeixement, la consideració i la conversió —com qualifica la disciplina de l’Inbound Màrqueting—), el producte o servei estigui present des dels mitjans socials i que, d'aquesta manera, atrapi, convidi a quedar-se, construeixi comunitat, i el client compri i es converteixi en portaveu de la marca en els seus cercles socials.

El pont entre els mitjans socials i els webs de les empreses és real. Google Analytics i altres eines de mesura ja inclouen l'univers social com un apartat propi on es pot analitzar el trànsit que ha arribat fins al racó digital des dels mitjans socials. És una realitat, un entorn que el SEO Social ha de dominar dins de la teva estratègia de màrqueting digital i social.

Les estratègies de contingut de SEO Social multiplicaran els resultats perquè aplicaran els coneixements SEO per aparèixer en les recerques socials i després de mesurar, mesurar, mesurar i optimitzar —clau en l'èxit d'aquesta estratègia—, podran demostrar quantes visites socials han arribat de manera qualificada al web i han acabat comprant. I la marca, el branding, tindrà una fortalesa social que li permetrà destacar sobre els seus competidors i aquestes mateixes visites socials i els senyals que els usuaris comparteixin sobre aquest servei o producte, cridaran l'atenció dels cercadors i reforçaran el posicionament orgànic, de manera que s’obtindrà una major presència i solidesa en línia.

Per saber-ne més:

Godin, Seth (2014). El marketing del permiso. Empresa Activa. ISBN 978-84-96627-82-6.

Màster universitari de Social Media: Gestió i Estratègia

Citació recomanada

SANZ MARTOS, Sandra; MARCOS, Eva María. El SEO Social: convertint els estranys en venedors. COMeIN [en línia], juny 2018, núm. 78. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n78.1844

mitjans socials; gestió de la informació;