Durant els anys anteriors a la crisi econòmica que estem patint, als EUA ja es parlava de com els processos de comunicació i d'intercanvi d'informació dins les organitzacions influïen clarament en el bon funcionament de les empreses i en la seva adaptació al mercat canviant. De fet, la gestió interna de la informació dintre de les empreses suposa una clara diferencia durant els temps crítics i difícils. Divideix en dos tipus les organitzacions: aquelles que donaran millor satisfacció als mercats i als seus clients i, per tant, perduraran en el temps, i aquelles que no sobreviuran als canvis, per no saber explotar la seva expertesa i els seus coneixements.