Tendències de campanada en 'social media' per al 2018

1. Facebook és una xarxa social, amics. Fa uns dies Mark Zuckerberg anunciava que el seu algorisme prioritzarà les publicacions personals dels amics per sobre de les de marques i mitjans. Segueix resistint-se a assumir que és un mitjà de difusió o comunicació, després de les acusacions per l'escàs control de fake news i ingerències russes en campanyes electorals i després del fiasco que ha suposat el format Instant Articles. No obstant això, les marques i els mitjans l’han fet ric, amics. La predicció d'Antonio Rull, responsable de màrqueting online i audiències d'eldiario.es, és que els mitjans seguiran rebent el mateix trànsit de Facebook, però amb una pèrdua de control considerable i un abast en tendència descendent.

 

2. No sense el meu mòbil. Tal com publica Statista, l'accés a Facebook es realitza ja majoritàriament des de dispositius mòbils. Per la seva banda, comScore recull un estudi de The Boston Consulting Group que evidencia que els consumidors no abandonarien l'ús dels seus mòbils, fins i tot a costa d'algunes necessitats tradicionals: 3 de cada 10 persones deixarien de veure els seus amics, un terç dels nord-americans preferiria deixar de tenir sexe durant un any, un 45 % va dir que posposaria les seves vacances...

 

3. Les dades, i els continguts sobre dades, cada vegada més grans. Segons una enquesta encarregada per IAB Spain a cent quinze assistents al Festival Inspirational 2017, l'àrea digital que més auge tindrà el 2018 serà la del data. S'apostarà per prendre decisions en temps real, aprofitant el valor que suposa disposar de dades actualitzades. Quedarà per resoldre com es comptabilitza l'anomenat dark traffic, aquell que s'origina des de WhatsApp, per exemple, i que les eines d'analítica web encara no contemplen.

 

4. A propòsit de WhatsApp, on és el business? El servei per a empreses WhatsApp Business va començar les proves a Espanya fa uns mesos i s'espera que es consolidi en els següents. Les empreses podran gestionar un canal d'alertes i notificacions 24/7 (com fa KLM) o realitzar comandes (com ja ofereix Don Ofertón). 

 

5. Parlem de chatbots. Segons Brooklyn Comunicación, solament a Facebook Messenger hi ha més de cent mil bots actius mensuals. I les previsions de Gartner apunten que en el 2018 el 30 % de les converses que mantindrem online es produiran amb aquests sistemes informàtics, fruit de la intel·ligència artificial, capaços de mantenir converses amb llenguatge natural a través de canals de missatgeria. Les seves aplicacions són infinites, com expliquen a Planeta Chatbot: des de convertir-se en un guia de museu, fins a un eficient personal shopper a H&M. 

 

6. El vídeo com a format dominant. Tenir la capacitat de crear vídeos i vincular-los a l'estratègia de continguts de les marques encara es considera imprescindible per arribar a les audiències desitjades. Especialment, mentre se segueixi premiant aquest format en els algorismes que organitzen els feeds socials. Segons un estudi de The Creative Group, el 28 % dels executius de publicitat i màrqueting enquestats considera que el 2018 el vídeo dominarà el social media marketing. I caldrà parar una atenció especial a l'increment de peces de sis segons. A més, s'espera que hi hagi més vídeos en directe, atès que l'experiència adquirida en emissions en streaming allunya els recels a possibles equivocacions. 

 

7. La immediatesa com a valor en alça. Els nascuts a partir de l'última dècada del passat segle, l'anomenada generació Z, transiten amb comoditat per plataformes en les quals els continguts són efímers. Per a Lauren Johnson, Instagram Stories i Snapchat seguiran dominant el panorama mentre aportin també altres valors afegits (filtres, originalitat, interacció...).

 

8. Tornen els codis QR. Si van tornar els GIF animats, també s'espera un revival d'aquests codis de barres bidimensionals. Segons Waarket, Google ha afegit al seu teclat un lector de QR perquè aquests ajuden a millorar la interacció amb els usuaris i l'experiència de compra. Per això no haurà d'estranyar-nos veure'ls a Facebook o altres plataformes. 

 

9. Els influencers mantenen la influència. Per als professionals del màrqueting aquests prescriptors digitals ja s'han convertit en un element recurrent i no els situen com a disruptors en els llistats de tendències. Segons Forbes, la xarxa social fotogràfica Instagram és la número u per als influencers, i aquest any pronostica que tinguin més presència a Facebook, Snapchat, Twitter, YouTube i Pinterest. En canvi, des de BuzzSumo detecten que mensualment es publiquen més de mil històries de marketing influencer a Twitter, però el nombre mitjà d'accions va a la baixa. En qualsevol cas, sorgiran noves eines per detectar i gestionar els influenciadors més eficaços, com Tapinfluence.

 

10. La regla del 70-20-10. L'agència Good Rebels es fa ressò de les intencions d'Andrew Keller, director creatiu global de Facebook Studio: «Concentrar el 70 % dels esforços en vídeos curts mobile first, el 20 % en peces interactives i el 10 % en espais immersius». L'obsessió per l'abast, que acosta els mitjans socials als convencionals, privilegiarà el reach sobre l'engagement, malgrat que es critiqui el discurs unilateral i s'aposti per les relacions dialèctiques.

 

11. Del «sé qui ets» al «sé com ets» (literalment). El reconeixement facial i de veu (amb tecnologies com Amazon Echo o Google Home) permetrà pujar una baula en l'escalada de la personalització de continguts. El 2018 s'espera que la majoria de nous smartphones integrin sensors que garanteixin un reconeixement facial més precís i segur que el de terminals anteriors, fet que per a l'editor Isidro Ros els convertirà en un mitjà d'autenticació biomètrica realment viable. I, per descomptat, rotundament interessant per a les marques.

 

12. Publicar menys, publicar millor. Segons Orbit Media, la freqüència de publicació dels principals blogs del món en els últims anys ha disminuït perquè els community managers han evidenciat que és més eficaç publicar menys, però de manera més exhaustiva. En aquest sentit, el periodista Eduardo Venegas defensa que els blogs necessiten contingut innovador, capturar atenció i crear contingut formador. 

 

Una de les competències específiques que es treballen en el màster universitari de Social media: gestió i estratègia de la UOC és la detecció i anàlisi de tendències de comunicació social. Aquí n’hem recollides només un grapat, però al llarg del màster n’anirem desgranant més i comprovant com van evolucionant.

 

Feliç any i #socialmediaUOC!