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Retos de la comunicación digital ante el coronavirus

El pasado 17 de marzo el Grupo Daguisa Hotels, segunda cadena hotelera de Andorra, tuvo que cerrar sus seis hoteles a causa del coronavirus, dejando tan solo operativa a una persona del departamento de reservas para que pudiera gestionar las cancelaciones de todos aquellos clientes que tenían una reserva en una fecha posterior. Como directora de cuentas de su agencia de comunicación –Undatia Comunicación–, la situación planteaba retos muy singulares.

`Andrà tutto bene¿: cantar y comprar papel higiénico

La crisis sanitaria causada por el COVID-19 está poniendo a prueba el delicado engranaje de nuestra organización social. Cierre de fronteras, escuelas y calles vacías, escasez de suministros, estupor y desorientación. Para vencer la fase de contagio del coronavirus se recomienda no salir de nuestras casas y evitar el contacto con los demás. Una pandemia que nos obliga a aislarnos, pero también a reivindicar el cuidado mutuo y la fraternidad como único antídoto posible a una dolencia que nos afecta a todos y que solo juntos podremos superar.

Marcas en cuarentena

Las marcas son vulnerables, igual que las personas. Sufren las consecuencias de las crisis económicas y, como estamos viendo en plena pandemia del COVID-19, tampoco escapan a crisis sanitarias. Tienen que ocuparse de campañas canceladas, eventos postergados, importantes oscilaciones de ventas… y algunas, además, estarán pendientes de la gestión de su reputación en redes, simplemente por llamarse, sí, Corona.

Yo soy el virus: 'storytelling' digital y cuentas ficticias en Twitter a propósito del coronavirus

La crisis sanitaria, social y comunicativa global que conocemos como la crisis del coronavirus tiene escasos precedentes. Y evoluciona de tal manera que lo que escriba a día de hoy puede haber dado un giro significativo en cualquier momento. Como en las buenas historias. Y esta es la aproximación que quiero darle en este artículo de COMeIN: centrarme en algunas manifestaciones de la crisis en las redes sociales, en forma de historias, ficcionadas o no.

¿Por qué lo llaman crisis cuando quieren decir riesgo?

La comunicación de crisis es muy llamativa porque se activa en situaciones que ponen a las organizaciones bajo los focos del escrutinio público. Su hermana menor –la comunicación de riesgo– es más discreta, pero enormemente poderosa. Si se usa con acierto, puede evitar que estalle la crisis, pero también puede convertirse en su detonante si se neglige. Así lo evidencia la cancelación forzada del Mobile World Congress 2020 a raíz de la epidemia de coronavirus.

Transparencia, de la debilidad a la fortaleza

Martes 14 de enero, una explosión en una empresa química en el sur de Cataluña. Durante 48 horas reina el silencio. Miércoles 15 de enero, el juez imputa a la antigua cúpula de una compañía de supermercados. ¿La respuesta de los protagonistas? Ninguna. Mientras, los medios de comunicación elaboran relatos que ponen en entredicho la gestión de estas compañías, las redes sociales hierven y la sociedad y/o cada individuo, libremente, se configura su propia idea.

Aquí y ahora: comunicar la emergencia climática

Estos últimos meses están siendo emocionalmente intensos por muchos motivos. Uno de ellos, la definitiva explosión del movimiento colectivo que confronta lo que vivimos ya con el nombre de emergencia climática; en definitiva, que nos confronta con nuestro futuro inmediato y el de las próximas generaciones. Las acciones y reacciones en torno a Extinction Rebellion, la denominada huelga por el clima y la popularidad creciente de Greta Thunberg son el punto de partida de toda una serie de pensamientos, sentimientos y conflictos que me asaltan como ciudadano, comunicador, padre y académico implicado en el estudio de la cultura popular y las narrativas digitales. Esto es lo que quiero compartir con vosotros en este artículo.

 

No me toquéis los 'tokens'

El pasado 28 de septiembre Facebook anunció públicamente que los datos vinculados a las cuentas de cincuenta millones de usuarios habían quedado al descubierto a causa de un ciberataque. Según ha reconocido la propia empresa, los hackers lograron hacerse con los tokens de estos usuarios, es decir, con las autentificaciones que permiten acceder a aplicaciones repetidamente sin necesidad de volver a introducir la contraseña cada vez. 

Terremoto en México y social media

El pasado 19 de septiembre tuvo lugar en México un importante terremoto, que causó grandes pérdidas humanas y materiales. Apuntaremos a continuación el papel que tuvieron las redes sociales digitales en la respuesta a este desastre, mediante una selección de iniciativas digitales remarcables.

Visca Catalunya, libre y digital

Puede un investigador en Ciencias Sociales escribir un artículo donde, intentando ser académicamente correcto, trate un tema sobre el que está políticamente posicionado? Acepto el reto. Sobre Cataluña y la ciberguerra del Estado. 

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