En el mundo de las startups, la comunicación eficaz actúa como el nexo que conecta todos los elementos del proyecto. Vicio, la hamburguesería que ha revolucionado el sector y ha captado la atención de inversores como Messi, es un claro ejemplo de cómo una estrategia de comunicación sólida puede impulsar el éxito de una empresa.
¿Qué hace de Vicio un caso de éxito en términos de comunicación? La respuesta se encuentra en la forma en que han logrado construir una marca auténtica y conectar emocionalmente con su audiencia. Su historia, su pasión por la buena comida y el customer experience, se han convertido en la base de su estrategia de comunicación. Este storytelling, transmitido de manera cercana y directa a través de las redes sociales, ha generado una comunidad de seguidores y ha posicionado a Vicio como una marca de referencia en el sector.
Pero, ¿cómo lo han conseguido? Analizando la estrategia y las acciones de Vicio, podemos identificar varios elementos clave que han sido fundamentales para su éxito.
De entrada, la imagen de marca: han desarrollado una identidad de marca potente, diferenciándose de la competencia (naming atractivo, disruptivo y descriptivo). Además, cuenta con un logotipo que transmite al cien por cien la personalidad de Vicio (colores potentes y diferenciados, tipografía actual...) y que expresa energía y modernidad.
También es relevante la experiencia de marca. Desde el diseño de sus locales hasta el packaging de sus productos, todo está pensado para crear una experiencia única.
La comunicación cercana y bidireccional tiene igualmente un papel destacado. A través de las redes sociales, Vicio ha fomentado una conversación constante con sus seguidores, respondiendo a comentarios, resolviendo dudas y creando un sentimiento de comunidad.
Por último, la estrategia basada en el humor y la creatividad, ha permitido a Vicio destacar en un mercado saturado y captar la atención de un público más amplio. Para ello, ha adaptado su lenguaje a su core target (el público principal en el que se centran los esfuerzos de marketing).
Estos elementos, que también son fundamentales en cualquier estrategia de comunicación para startups, se han combinado de manera magistral en el caso de Vicio. Al construir una marca sólida, basada en valores auténticos y una comunicación cercana, han logrado no solo atraer a nuevos clientes, sino también fidelizar a los existentes.
«Producto, tecnología y marca» son, por este orden, las tres claves que apunta Oriol de Pablo, copropietario de Vicio, a la hora de explicar el éxito del negocio. Significativamente, la primera persona contratada por la empresa fue un creativo.
Mucho más que marketing
El caso de Vicio nos muestra que una estrategia de comunicación efectiva es mucho más que una simple herramienta de marketing. Es un elemento esencial para construir una marca sólida, generar confianza y conectar con el público objetivo. Vicio demuestra la importancia de una estrategia de comunicación corporativa efectiva que permita crear brand awareness (marca potente, estrategia de marketing y comunicación adaptada al público objetivo), brand storytelling (narración de una historia auténtica para conectar emocionalmente con la audiencia), cercanía y bidireccionalidad (uso de las redes sociales para interactuar con los clientes y construir una comunidad fiel) y adaptación al mercado (las startups como Vicio deben ser capaces de evolucionar y adaptarse a las nuevas tendencias y demandas del mercado como, por ejemplo, la incorporación de opciones veganas y sin gluten).
En definitiva, Vicio nos demuestra que una comunicación bien planificada y ejecutada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una startup.
Para saber más:
ALA-KORTESMAA, Sanna; LAAPOTTI, Tomi; MIKKOLA, Leena (2024). «Narrative Start-up Identity Construction as Strategic Communication». A: Start-up and Entrepreneurial Communication. Routledge [en línea]. Disponible en: https://www.taylorfrancis.com/chapters/oa-edit/10.4324/9781003481171-8/narrative-start-identity-construction-strategic-communication-sanna-ala-kortesmaa-tomi-laapotti-leena-mikkola
OLIVIERI, Mirko; HU, Lala (2024). «The brand-building process of B2B high-tech startups in an omni-digital environment». Journal of Product & Brand Management. DOI: https://doi.org/10.1108/JPBM-01-2024-4913
JIN, Berber; WINKLER, Rolfe (2024). «The College Dropout Who Invested Billions to Cozy Up With Elon Musk». The Wall Street Journal [en línea]. Disponible en: https://www.wsj.com/business/entrepreneurship/musk-investors-spacex-ai-tesla-2711aca1?mod=Searchresults_pos8&page=1
Citación recomendada
LORENZO MORIANA, Sílvia. «La comunicación, el ADN de una ‘startup’: el caso de Vicio». COMeIN [en línea], noviembre 2024, no. 147. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n148.2471
Sílvia Lorenzo MorianaProfesora colaboradora del Máster universitario Online de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos.
