En el món de les startups, la comunicació eficaç actua com el nexe que connecta tots els elements del projecte. Vicio, l’hamburgueseria que ha revolucionat el sector i ha captat l’atenció d’inversors com Messi, és un clar exemple de com una estratègia de comunicació sòlida pot impulsar l’èxit d’una empresa.
Què fa de Vicio un cas d’èxit en termes de comunicació? La resposta es troba en la forma en què han aconseguit construir una marca autèntica i connectar emocionalment amb la seva audiència. La seva història, la seva passió pel bon menjar i el customer experience, s’han convertit en la base de la seva estratègia de comunicació. Aquest storytelling, transmès de manera pròxima i directa a través de les xarxes socials, ha generat una comunitat de seguidors i ha posicionat a Vicio com una marca de referència en el sector.
Però, com ho han aconseguit? Analitzant l’estratègia i les accions de Vicio, podem identificar diversos elements clau que han estat fonamentals per al seu èxit.
D’entrada, la imatge de marca: han desenvolupat una identitat de marca potent, diferenciant-se de la competència (naming atractiu, disruptiu i descriptiu). A més, compta amb un logotip que transmet al cent per cent la personalitat de Vicio (colors potents i diferenciats, tipografia actual...) i que expressa energia i modernitat.
També és rellevant l’experiència de marca. Des del disseny dels seus locals fins a l’embalatge dels seus productes, tot està pensat per a crear una experiència única.
La comunicació pròxima i bidireccional té igualment un paper destacat. A través de les xarxes socials, Vicio ha fomentat una conversa constant amb els seus seguidors, responent a comentaris, resolent dubtes i creant un sentiment de comunitat.
Finalment, l’estratègia basada en l’humor i la creativitat, ha permès a Vicio destacar en un mercat saturat i captar l’atenció d’un públic més ampli. Per a això, ha adaptat el seu llenguatge al seu core target (el públic principal en el qual se centren els esforços de màrqueting).
Aquests elements, que també són fonamentals en qualsevol estratègia de comunicació per a startups, s’han combinat de manera magistral en el cas de Vicio. En construir una marca sòlida, basada en valors autèntics i una comunicació pròxima, han aconseguit no sols atreure nous clients, sinó també fidelitzar els existents.
«Producte, tecnologia i marca» són, per aquest ordre, les tres claus que apunta Oriol de Pablo, copropietari de Vicio, a l’hora d’explicar l’èxit del negoci. Significativament, la primera persona contractada per l’empresa va ser un creatiu.
Molt més que màrqueting
El cas de Vicio ens mostra que una estratègia de comunicació efectiva és molt més que una simple eina de màrqueting. És un element essencial per a construir una marca sòlida, generar confiança i connectar amb el públic objectiu. Vicio demostra la importància d’una estratègia de comunicació corporativa efectiva que permeti crear brand awareness (marca potent, estratègia de màrqueting i comunicació adaptada al públic objectiu), brand storytelling (narració d’una història autèntica per a connectar emocionalment amb l’audiència), proximitat i bidireccionalitat (ús de les xarxes socials per a interactuar amb els clients i construir una comunitat fidel) i adaptació al mercat (les startups com Vicio han de ser capaçes d’evolucionar i adaptar-se a les noves tendències i demandes del mercat com, per exemple, la incorporació d’opcions veganes i sense glúten).
En definitiva, Vicio ens demostra que una comunicació ben planificada i executada pot marcar la diferència entre l’èxit i el fracàs d’una startup.
Per saber-ne més:
ALA-KORTESMAA, Sanna; LAAPOTTI, Tomi; MIKKOLA, Leena (2024). «Narrative Start-up Identity Construction as Strategic Communication». A: Start-up and Entrepreneurial Communication. Routledge [en línia]. Disponible a: https://www.taylorfrancis.com/chapters/oa-edit/10.4324/9781003481171-8/narrative-start-identity-construction-strategic-communication-sanna-ala-kortesmaa-tomi-laapotti-leena-mikkola
OLIVIERI, Mirko; HU, Lala (2024). «The brand-building process of B2B high-tech startups in an omni-digital environment». Journal of Product & Brand Management. DOI: https://doi.org/10.1108/JPBM-01-2024-4913
JIN, Berber; WINKLER, Rolfe (2024). «The College Dropout Who Invested Billions to Cozy Up With Elon Musk». The Wall Street Journal [en línia]. Disponible a: https://www.wsj.com/business/entrepreneurship/musk-investors-spacex-ai-tesla-2711aca1?mod=Searchresults_pos8&page=1
Citació recomanada
LORENZO MORIANA, Sílvia. «La comunicació, l’ADN d’una ‘startup’: el cas de Vicio». COMeIN [en línia], novembre 2024, no. 148. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n148.2471
Sílvia Lorenzo MorianaProfessora col·laboradora del del Màster universitari en Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC.
