Crecer de forma escalada a través de soluciones creativas es el mantra del growth hacking, una metodología que cientos de negocios (digitales) aplican actualmente para aumentar sus ventas. Más que una simple amalgama de herramientas y técnicas, esta metodología nace de la necesidad de encontrar formas creativas de crecimiento que superen los métodos tradicionales de marketing. No se trata solo de trabajar en un canal o disciplina, sino de alinear todos los esfuerzos hacia un objetivo común, desarrollando tácticas que integren diversas áreas de trabajo.
«Pd. Te quiero. Consigue tu e-mail gratis con Hotmail» o la obtención de almacenamiento gratis con Dropbox si invitabas a alguien conocido son casos de éxito con los que a menudo se presenta esta metodología, que tiene varios factores en común: creatividad, poca inversión, escalabilidad y alto retorno de resultados. Acuñado en 2010 por Sean Ellis, hoy nos preguntamos: ¿qué es el growth hacking y qué podemos aprender de este método?
Más que una fórmula mágica: un proceso estructurado
Aunque muchos de estos grandes casos parece que fueron ideas fortuitas, la realidad es que son el resultado de un proceso estructurado basado en la experimentación continua. Y precisamente, en este proceso, es donde reside el gran valor de esta metodología y de donde surge su impacto en el crecimiento.
El primer paso es definir las metas que queremos alcanzar. Captar usuarios o aumentar la conversión suelen ser los objetivos más habituales sobre los que se trabaja. Tras ello, definiremos qué métricas nos ayudarán a saber si estamos consiguiendo esos objetivos, estableciendo también cómo monitorizarlas.
Una vez preparado el terreno, es la hora de empezar a pensar, aplicando el método científico. Investigaremos para formular hipótesis que nos ayuden a crecer, construyendo diferentes experimentos que nos permitan validarlas o refutarlas.
Tras ello, ejecutaremos los experimentos que hemos creado y analizaremos los resultados, para mantener aquellos exitosos, para incluir aspectos de mejora en dichos experimentos o para formular nuevas hipótesis hasta dar con una solución exitosa.
¿Qué aporta al profesional de la comunicación?
Aunque el growth hacking pueda parecer lejano a nuestro día a día, esta disciplina está muy cerca del trabajo de las áreas de marketing, publicidad y comunicación, puesto que utilizan herramientas comunes. Con foco en el crecimiento, aunque surgió como una ruptura con el marketing tradicional, combina conocimientos de diferentes especialidades, utilizando los datos y la creatividad para acelerar la captación de nuevos clientes, el conocimiento de una marca o la venta de productos y servicios en entornos digitales.
De hecho, varias fórmulas que han surgido de empresas que aplicaban esta metodología hoy las podemos ver aplicadas al ámbito del marketing digital y la comunicación. Por ejemplo, el impacto de la estrategia de Dropbox ha inspirado la estrategia de member get member, mientras que los programas de referido o los test A/B, claves en los experimentos growth, son ampliamente utilizados para probar copies, creatividades, diseños y call to action.
Lo que está claro es que el espíritu de esta metodología nos puede ayudar a buscar soluciones creativas a problemas concretos, especialmente en entornos digitales, aplicando rutinas que nos ayudan a medir el impacto y aprender continuamente de los datos.
Para saber más:
BARGONI, Augusto; SANTORO, Gabriele; PETRUZZELLI, Antonio M.; FERRARIS, Alberto (2024). «Growth hacking: A critical review to clarify its meaning and guide its practical application». Technological Forecasting and Social Change, vol. 200, 123111. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123111
ELLIS, Sean; BROWN, Morgan (2018). El Método Hacking growth: qué hacen compañías explosivas como Facebook, Airbnb y Walmart para ser líderes del mercado. Conecta.
RUBIO, Patricia C. (2019). «El marketing de contenidos en la estrategia de growth hacking en la nueva economía. Los casos de Wallapop, Westwing y Fotocasa». AdComunica, págs. 105-116. DOI: https://doi.org/10.6035/2174-0992.2019.17.7
Citación recomendada
MEDEL VIVAS, Laura; MARTÍNEZ ORDUNA, Marisa. «‘Growth hacking’: crecimiento, experimentación y creatividad». COMeIN [en línea], noviembre 2024, no. 148. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n148.2477
Laura Medel VivasProfesora colaboradora del Máster universitario de Estrategia y Creatividad en Publicidad de la UOC
@LaumViv
Marisa Martínez OrdunaProfesora colaboradora del Máster universitario de Estrategia y Creatividad en Publicidad de la UOC
