La salud mental y el bienestar emocional son dos conceptos que van de la mano para comprender cómo nos sentimos, pensamos y actuamos en nuestra vida diaria. Representan un estado de armonía donde una persona reconoce sus capacidades, y puede desarrollar sus habilidades cognitivas y emocionales, vivir en sociedad y afrontar las exigencias del día a día. No se trata solo de evitar una dolencia mental, sino de ser capaz de gestionar los desafíos cotidianos, el estrés y mantener relaciones satisfactorias y un trabajo productivo.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) advierte que una de cada cuatro personas experimentará algún problema de salud mental a lo largo de la vida. También prevé que los problemas de salud mental sean la principal causa de discapacidad en 2030. Esta realidad hace que la salud mental y el bienestar emocional se hayan convertido en un reto prioritario para cualquiera tipo de organización y que hayan proliferado consultoras especializadas en bienestar psicosocial en el entorno laboral.
Comunicación interna y bienestar emocional
El bienestar emocional es un tema cada vez más preeminente en la práctica de la comunicación interna a escala global (Grilo y Pacheco, 2024; Qin y Men, 2023). En el marco de un proyecto de investigación financiado por la Escuela de Administración Pública de Cataluña, titulado «Comunicación Interna y Salud Emocional en el Entorno Laboral de la Administración Pública – CISEELAP», hemos podido verificar empíricamente que la comunicación interna emerge como una herramienta fundamental para mantener el bienestar emocional de las personas trabajadoras del sector público. El proyecto, liderado por el Dr. Joan Cuenca –de la Facultad de Comunicación y Relaciones Internacionales Blanquerna de la Universidad Ramon Llull– ha contado con la estrecha colaboración del Ayuntamiento de Barcelona.
Actualmente, la comunicación interna juega un rol cada vez más estratégico en las organizaciones y ya es frecuente encontrar equipos de comunicación interna propios que reportan directamente a dirección general. Justo es decir que la comunicación interna no se reduce a transmitir información al equipo propio, sino que también tiene que permitir la generación de comprensión y apoyo emocional en los públicos internos.
En el proyecto CISEELAP hemos analizado cómo la comunicación interna influye en el bienestar emocional y en el sentimiento de pertenencia de las personas trabajadoras del Ayuntamiento de Barcelona. Para hacerlo, hemos combinado la realización de entrevistas cualitativas y de grupos de discusión con una fase cuantitativa basada en encuestas a más de mil trabajadores del consistorio barcelonés. Fundamentalmente, hemos estudiado tres grandes dimensiones de la comunicación interna: los canales, los contenidos y los modelos comunicativos.
Impacto de canales, contenidos y modelos comunicativos
Los resultados indican que la diversidad de canales de comunicación tiene una influencia positiva, a pesar de que moderada, en el bienestar emocional de los públicos internos. Esto puede deberse a que, a medida que aumentan los canales de comunicación interna que se ponen a disposición de los empleados y empleadas, se ofrecen más oportunidades de recibir información relevante y de sentirse conectado con la entidad, generando mayor sensación de comunidad y de alineamiento con los objetivos corporativos.
Estos resultados van en consonancia con las tendencias en comunicación interna, según las cuales las organizaciones cada vez adoptan más canales que se añaden a los más tradicionales. En este sentido, un estudio reciente publicado por IDC, con la colaboración de Telefónica Empresas y Microsoft, indica un incremento en el uso de los chats corporativos, videollamadas y sistemas de comunicación colaborativa, que se han añadido a la clásica intranet, al correo electrónico, a los eventos sociales o a los buzones de sugerencias, entre otros.
En cuanto a los contenidos, nuestro estudio ha demostrado que los temas de convivencia, como la participación interna y la información sobre otros compañeros o compañeras, tienen un impacto más favorable en el bienestar emocional en comparación con los temas corporativos o profesionales. Esto evidencia la importancia de promover un ambiente de colaboración y de apoyo mutuo.
Finalmente, en cuanto a los modelos comunicativos, hemos observado que el modelo persuasivo, que inspira y motiva los trabajadores, es el que más influye sobre su bienestar emocional, seguido de los modelos informativo e interactivo. Justo es decir que la literatura tradicionalmente ha establecido que la comunicación interna no tolera los mismos porcentajes de persuasión en sus mensajes que las estrategias de comunicación externa (Tessi, 2011), pero nuestro estudio parece cuestionar, hasta cierto punto, esta creencia.
Así mismo, el análisis ha demostrado que el sentimiento de pertenencia de los públicos internos hacia la organización para la cual trabajan aumenta a medida que mejora su bienestar emocional. Concretamente, el bienestar emocional actúa como variable que intensifica el impacto positivo de los canales y contenidos empleados en comunicación interna en la identificación con el consistorio. Este hecho sugiere que el bienestar emocional no solo es útil para la creación de un ambiente laboral cohesionado, sino que también influye directamente en el compromiso de los trabajadores y trabajadoras hacia la institución que representan.
Aplicaciones prácticas del estudio
Los resultados de nuestra investigación en el Ayuntamiento de Barcelona ponen de manifiesto la importancia de una comunicación interna eficaz para contribuir al bienestar emocional y reforzar el vínculo entre los empleados y empleadas del sector público. Estos descubrimientos posiblemente puedan extrapolarse a otras tipologías de organización, como por ejemplo a las empresas, pero habría que hacer más investigación en este ámbito para poderlo confirmar.
De las conclusiones a las que hemos llegado extraemos tres recomendaciones para los y las profesionales de la comunicación interna:
- Diversificad los canales de comunicación interna para facilitar la circulación de información relevante.
- Promoved contenidos de convivencia que refuercen la cohesión del equipo.
- Adoptad un modelo de comunicación persuasivo, desarrollando estrategias comunicativas que motiven y generen entusiasmo entre el personal.
Al fin y al cabo, una comunicación interna bien gestionada no solo beneficia el individuo, sino que contribuye a construir una organización más sólida, comprometida y orientada al bien común.
Para saber más:
MARAT GRILO, Marchitaba; PACHECO, Cláudia (2024). «A Comunicação Interna e a promoção do Bem-Estar emocional no Politécnico de Portalegre». European Public & Social Innovation Review, vol. 9, págs. 1-19. DOI: https://doi.org/10.31637/epsir-2024-761
QIN, Yufan Sunny; MEN, Linjuan Rita (2023). «Exploring the Impact of Internal Communication donde Employee Psychological Well-Being During the COVID-19 Pandemic: The Mediating Role of Employee Organizational Trust». International Journal of Business Communication, vol. 60, no. 4, págs. 1197-1219. DOI: https://doi.org/10.1177/23294884221081
TESSI, Manuel (2011). Comunicación interna en la práctica: Siete premisas para la comunicación en el trabajo. Buenos Aires: Granica.
YUE, Cen April; MEN, Linjuan Rita; FERGUSON, Mary Ann (2021). «Examining the Effects of Internal Communication and Emotional Culture donde Employees’ Organizational Identification». International Journal of Business Communication, vol. 58, no. 2, págs. 169-195. DOI: https://doi.org/10.1177/2329488420914066
Citación recomendada
COMPTE PUJOL, Marc. «Comunicación interna; investigación; ética de la comunicación; relaciones públicas». COMeIN [en línea], enero 2025, no. 150. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n150.2503
Marc Compte PujolProfesor de Comunicación en la UOC
