La comunicación interna está adquiriendo, por fin, la importancia que merece. Para abordar esta función, la profesora Elisenda Estanyol, directora académica del Máster universitario Online de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos, entrevista para COMeIN a Enrique Iniesta, director de Desarrollo de los Recursos Humanos en Grupo Pikolin.
Enrique Iniesta, directivo del área de recursos humanos de Pikolin
Fuente: Pikolin
Elisenda Estanyol (EE): ¿Cuál es su trayectoria profesional? ¿Cómo llega usted a la comunicación interna?
Enrique Iniesta (EI): Tras un primer periodo como responsable comercial y de marketing en empresas de servicios educativos, entré en Pikolin en el área comercial, como responsable de formación a clientes, hace ya más de veinte años. Mi responsable directo sería promocionado como director de Recursos Humanos diez años más tarde y me invitó a incorporarme al equipo de gestión de personas. Por entonces, la comunicación interna era responsabilidad de marketing, junto con la comunicación institucional. A la vista de unos cambios importantes en la estrategia de la compañía –uno de los más visibles sería el traslado a una fábrica nueva–, Dirección General nos pidió que la función la asumiéramos desde Recursos Humanos.
EE: ¿Cuál es la importancia estratégica que da Grupo Pikolin a la comunicación interna?
EI: Recientemente, la Asociación de directivos y Referentes de Comunicación Interna (DIRCI) ha editado el estudio Prospectiva de la Comunicación Interna en España, en la que participaron dos directores generales de empresas de Grupo Pikolin. Ambos coincidían en la oportunidad que ofrece la comunicación interna para generar diálogo con las plantillas. No solo comunicar los mensajes importantes; esto no es suficiente. Se quiere entender mejor a las personas que impulsan con su esfuerzo diario la actividad de la compañía.
EE: ¿Cuáles han sido los cambios y transformaciones que esta área ha vivido en los últimos años?
EI: Claramente, la digitalización. Fuimos de los primeros en nuestro entorno en aprovechar las funcionalidades de las aplicaciones móviles para meternos en los bolsillos de quienes vienen a trabajar cada día, estén donde estén. La posibilidad de comunicar en tiempo real novedades y noticias de interés es un verdadero privilegio. Además, que las informaciones que se comparten puedan ser respondidas por la plantilla es un poderoso instrumento de escucha. Los emoticonos dan un pulso inmediato, y los comentarios, sin filtro ni censuras, trasladan cómo se reciben los mensajes. Hemos ayudado a asimilar por parte de nuestros colaboradores temas tan vitales como la sostenibilidad, la responsabilidad social, la cultura de la seguridad, la orientación al cliente o el bienestar físico y mental, colaborando con distintas áreas de la compañía.
EE: ¿Qué canales de comunicación interna utilizan más en Pikolin?
EI: Contamos con una aplicación de comunicación interna que llamamos EnGrupo App. Los distintos grupos de interés tienen sus secciones propias, para recibir de manera selectiva los contenidos que les interesan. El tronco común vehiculiza las noticias de interés para todo el grupo. Además, en las plantas de fabricación y oficinas contamos con pantallas de información distribuida, EnGrupo TV, a través de las que recordamos los mensajes principales y tenemos a todo el mundo al día. Son tablones de anuncios digitalizados. Son los dos principales, además de los habituales: correo electrónico, reuniones formales e informales, tablones de anuncios físicos… La comunicación encuentra sus propias vías; cuantas más sean, mejor.
EE: ¿Cuál sería una acción de comunicación interna, desarrollada en Pikolin, que considere interesante compartir?
EI: Cuanto más compartimos experiencias con otras empresas, más nos damos cuenta de cómo la comunicación interna nos está ayudando, en Pikolin, a potenciar las relaciones humanas entre las personas que trabajamos codo con codo, y también con quienes están a distancia. Somos un grupo de empresas con un tamaño considerable, teniendo en cuenta el sector en el que nos desenvolvemos. Y a la vez venimos de una cultura familiar que aporta muchísimo valor a nuestra manera de ser. En concreto, las actividades sociales, deportivas y familiares nos sirven para mantener ese vínculo, esa cercanía que hace de nuestra empresa un entorno muy saludable en el que crecer profesionalmente. Desde Comunicación Interna no solo lo impulsamos, sino que conseguimos que llegue este sentimiento hasta la sucursal o tienda más alejada de la central.
EE: ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta la comunicación interna de cara al futuro?
EI: Claramente, conocer a nuestros interlocutores. Somos muchos y con intereses diversos, independientemente del tamaño de la empresa. Tenemos la responsabilidad, desde Comunicación Interna, de entender bien qué espera de nosotros cada colaborador. Y eso no se puede hacer de memoria, por olfato. Necesitamos datos en los que sustentar las decisiones. Ahora que ya hemos aprendido de Marketing y que vendemos bien nuestro valor, queremos mirar a Sistemas y, con su apoyo, identificar el dato y gestionarlo para tener una radiografía precisa de la plantilla. Estamos iniciando un proceso de experiencia del empleado que, confieso, me hace mucha ilusión. Creando arquetipos podremos afinar más en nuestros mensajes y aumentar, así, la buena relación entre empresa y trabajador.
Para saber más:
DIRCI (2023). Prospectiva de la Comunicación Interna en España [en línea]. Disponible en: https://www.dirci.es/estudiodirci2023
Citación recomendada
ESTANYOL, Elisenda. «Enrique Iniesta: “Que las informaciones que se comparten puedan ser respondidas por la plantilla es un poderoso instrumento de escucha”». COMeIN [en línea], octubre 2023, no. 136. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n136.2365
