La comunicación interna: un pilar estratégico para el liderazgo empresarial

El estudio ha sido dirigido por el Dr. Joan Cuenca, profesor titular de Blanquerna - Universitat Ramon Llull y miembro de la Junta Directiva de DIRCI, y por la Dra. Elisenda Estanyol, directora académica del Máster Universitario Online de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC. La base de este son trece entrevistas semiestructuradas a CEO de empresas pertenecientes a diversos sectores productivos.

 

Cuenca y Estanyol, codirectores de la segunda edición del estudio, durante su presentación el pasado 6 de febrero

Fuente: DIRCI

El informe destaca que la comunicación interna se ha consolidado como un elemento estratégico para la difusión clara de objetivos y valores, la generación de compromiso entre los empleados y la mejora del clima organizacional. Su relevancia es evidente en la retención del talento y en la construcción de una cultura corporativa sólida y cohesionada.

Durante este último año, a la función de la comunicación interna se le ha exigido una mejora en la narrativa para explicar los planes estratégicos y sus impactos y los cambios y transformaciones a corto, medio y largo plazo. También la mejora de la utilidad y la accesibilidad de toda la plantilla a las herramientas de comunicación. La comunicación interna de la sostenibilidad y específicamente de los criterios ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza), así como la irrupción de la inteligencia artificial en el trabajo, son aspectos que han sido señalados también por los CEO entrevistados.

Uno de los aspectos más valorados es el carácter bidireccional de la comunicación interna. No se trata solo de informar a los empleados, sino también de recoger sus opiniones y preocupaciones. La escucha activa se posiciona como un factor fundamental para generar confianza y fortalecer el sentido de pertenencia dentro de las empresas.

Rol del CEO en la comunicación interna

Las entrevistas revelan que los CEO desempeñan un papel crucial como comunicadores internos activos. Sus habilidades para transmitir mensajes transparentes y coherentes son clave para generar confianza. Se identifican distintos espacios clave para fortalecer su vínculo con la plantilla. En este sentido, Estanyol señala: «El estudio expone que los CEO han tomado mayor conciencia sobre su papel en la comunicación interna; a partir de la autoevaluación, incorporan la importancia de ser líderes cercanos y ejemplares, entendiendo que sus habilidades directivas y sociales son clave para fortalecer el vínculo con las personas trabajadoras».

Los CEO reconocen que es importante que sepan demostrar capacidad de escucha y empatía para comprender y valorar las perspectivas de personas trabajadoras. Para ello, mencionan distintos espacios, desde reuniones presenciales que fomenten el debate y la creatividad, hasta espacios más informales en formato de desayunos, visitas, entrega de premios, actos donde se reconozcan los logros y las contribuciones de los empleados, etc., en los que se consiga fortalecer el engagement.

Desafíos futuros y tendencias emergentes

El informe anticipa que la comunicación interna deberá enfocarse en la integración de la diversidad generacional, el fortalecimiento de la cultura corporativa en entornos híbridos y deslocalizados pospandemia, y la optimización de herramientas digitales para mejorar la interacción y la participación de las personas trabajadoras. La comunicación interna también debe procurar garantizar que las personas que trabajan desde casa mantengan una conexión sólida con la empresa, comparable a la de sus colegas en la oficina, lo que es un ámbito relativamente nuevo para muchas organizaciones.

También se destaca la necesidad de medir de forma efectiva los resultados de las acciones de comunicación interna. Más allá de las métricas, es necesario analizar los resultados y evaluarlos, es decir, comparar el punto de partida con el punto de llegada. Al final, evaluar la comunicación interna es lo que permite identificar aquellas prácticas que funcionan, las que no funcionan y las que se deben corregir. La evaluación también permite legitimar y rentabilizar la función de comunicación interna y la inversión realizada.

Para descargar el estudio:

https://www.dirci.es/estudiodirci2024

Citación recomendada

CUENCA, Joan; ESTANYOL, Elisenda. «La comunicación interna: un pilar estratégico para el liderazgo empresarial». COMeIN [en línea], febrero 2025, no. 151. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n151.2515