La intel·ligència artificial (IA) generativa pot ajudar en l’organització d’esdeveniments corporatius personalitzant experiències per als assistents, automatitzant tasques de gestió i analitzant el feedback en temps real dels participants. Tot i això, planteja reptes i genera incerteses en l’àmbit professional, sobre els quals els estudiants de l’assignatura Organització estratègica d’esdeveniments del Màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments han estat reflexionant aquest semestre.
Coordinats pels seus professors dins les aules virtuals de l’assignatura (la Dra. Olga Casal i el Dr. Carlos Moreno), els estudiants han compartit impressions sobre quines són les oportunitats que ofereix la IA, però també han debatut sobre quines són les amenaces que perceben entre el sector professional dels esdeveniments, i també entre la ciutadania, part de la qual acaba convertint-se en assistent dels actes.
Entenent la IA generativa com «una tipologia d’IA centrada en la creació de contingut de diversos tipus, com text, imatges, àudio, vídeo, codi informàtic, etc., a partir de l’entrenament d’un sistema, aquest sistema pot identificar patrons en les dades a partir dels quals és capaç de generar contingut nou» (UOC, 2023); els estudiants han cercat informes sectorials i fonts d’informació especialitzada per analitzar quin n’està sent l’impacte en l’àmbit professional de l’organització d’esdeveniments corporatius (congressos, conferències, lliuraments de premis, actes commemoratius, etc.), detectant que eines com Copilot, ChatGPT, Perplexity.ai, Midjourney, DALL-E, etc., ja estan sent emprades pels event planners. Són eines que ajuden en la generació de continguts i d’imatges per als esdeveniments, i que en faciliten la planificació i calendarització de tasques en el pla logístic (Wang i Uysal, 2024).
Usos de la IA en l’organització d’esdeveniments
A l’hora de dissenyar i executar esdeveniments, l’estudiant Neus Marsalcomenta que la IA generativa pot ajudar a gestionar les llistes de convidats, escollir la data òptima per celebrar un esdeveniment, gestionar aspectes de la logística i analitzar les preferències dels assistents. Per altra banda, subratlla la utilitat dels xatbots, que «estan disponibles tota la jornada i no es cansen», i que poden respondre moltes de les preguntes dels assistents de manera instantània. Els xatbots «són capaços d’indicar en quin pavelló trobar els estands, a quina hora hi ha prevista les activitats, on són els serveis, etc.», comenta.
De fet, l’alumnat opina que la IA generativa permet desenvolupar actualment xatbots més avançats, capaços no només de respondre preguntes, sinó d’iniciar converses proactives basades en la ubicació de l’assistent i els seus interessos, suggerint activitats que els poden atraure. Florencia Gutiérrez, una altra de les estudiants, afegeix que la IA generativa permet crear mapes interactius i personalitzats per guiar aquests assistents per mitjà de diferents ubicacions i activitats, optimitzant les rutes per evitar aglomeracions. Aquests xatbots poden estar disponibles per als assistents per mitjà d’aplicacions mòbils o a quioscs interactius que es poden instal·lar als mateixos espais on ocorre l’esdeveniment.
Un altre exemple que posa Neus Marsal són els assistents virtuals de les pàgines web dels esdeveniments, que poden informar sobre les diferents activitats, tenint en compte les preferències de l’assistent potencial, i també ajudar en totes les tasques de gestió d’assistència (check in, ticketing, elaboració de llistats, etc.).
El focus en la personalització l’assenyala també Florencia Gutiérrez, subratllant que la IA generativa permet oferir recomanacions personalitzades als assistents, que estan basades en els seus interessos, comportaments passats i preferències. Així mateix, indica que les eines d’IA generativa poden ajudar a analitzar de manera més completa i ràpida la satisfacció dels assistents, ja que permeten conèixer les seves reaccions en temps real mitjançant la monitoratge de xarxes socials i altres plataformes. Entre altres coses, disposar d’aquest feedback tan instantani permet als organitzadors ajustar ràpidament els aspectes de l’esdeveniment que no estiguin funcionant prou bé i, alhora, detectar quins són els millor valorats.
Per la seva banda, l’estudiant Aloña Beraza indica que la IA generativa ajuda en l’organització d’esdeveniments, sobretot pel que fa a la traducció automàtica de missatges i materials de comunicació, i també en l’elaboració d’anàlisis predictives d’escenaris futurs.
Els estudiants també assenyalen que la IA generativa també ajuda en les tasques d’avaluació, ja que, un cop acabat l’esdeveniment, pot analitzar grans quantitats de dades per proporcionar insights sobre què ha funcionat millor i identificar quins són els aspectes a millorar, facilitant la planificació de futurs esdeveniments. Un altre dels àmbits assenyalats per l’alumnat és la millora de la seguretat en els esdeveniments, mitjançant eines d’IA que permeten un control d’accessos per mitjà de reconeixement facial per tal d’agilitzar l’entrada dels assistents.
Nota
Aquest article ha estat elaborat amb les aportacions dels estudiants següents del Màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments:
- Aloña Beraza
- Florencia Gutiérrez Burack
- Neus Marsal Llanes
- Pablo Vázquez
- Laia Vidal Pérez
Per saber-ne més:
ChatGPT (2023, març). «La IA en la comunicació corporativa: desafiament o oportunitat?». COMeIN [en línia], núm. 130. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n130.2318
ESTANYOL, Elisenda (2024, gener). «La intel·ligència artificial obre un nou escenari per als professionals de la comunicació corporativa». COMeIN [en línia], núm. 139. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n139.2405
FORT ROS, Cristina; GÓMEZ, Elisabet (2023, 20 desembre). «Inteligencia artificial (IA) y comunicación corporativa | Podcast Parenthesis». TodoComunica. UOC [en línia]. Disponible a: https://blogs.uoc.edu/comunicacio/es/inteligencia-artificial-ia-y-comunicacion-corporativa-podcast-parenthesis/
IPSOS (2023, juliol). «3 de cada 10 personas en España temen perder su trabajo por el auge de la Inteligencia Artificial». Ipsos [en línia]. Disponible a: https://www.ipsos.com/es-es/3-de-cada-10-personas-en-espana-temen-perder-su-trabajo-por-el-auge-de-la-inteligencia-artificial
LALUEZA, Ferran; ChatGPT (2023, setembre). «El ‘pico’: intel·ligència artificial i estupidesa humana». COMeIN [en línia], núm. 135. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n135.2355
LA VANGUARDIA (2023, 30 de desembre). «Entrevista a Toju Duke». La Contra. La Vanguardia [en línia]. Disponible a: https://www.lavanguardia.com/lacontra/20231230/9482967/temo-inteligencia-artificial-humano-programa.html
PARENTHESIS; UOC (2023, 20 diciembre). «El impacto de la IA en la comunicación corporativa». Pòdcast [en línia]. Disponiblea a:
• Ivoox: https://ow.ly/6GCc50QkyRx
• Spotify: https://ow.ly/sSHJ50QkyQL
• Apple: https://ow.ly/llSV50QkySj
UOC (2023). «IA». Glossari [en línia]. Disponible a: https://openaccess.uoc.edu/handle/10609/148826?locale=ca
WANG, Yao-Chin; UYSAL, Muzzafer (2024). «Artificial intelligence-assisted mindfulness in tourism, hospitality, and events». International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 36, núm. 4), pàg. 1262-1278. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2022-1444
Citació recomanada
ESTANYOL, Elisenda. «Com pot ajudar la IA generativa en l’organització d’esdeveniments? (I)». COMeIN [en línia], juliol 2024, no. 145. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n145.2452
