La comunicació interna: un pilar estratègic per al lideratge empresarial

L’estudi ha estat dirigit pel Dr. Joan Cuenca, professor titular de Blanquerna - Universitat Ramon Llull i membre de la Junta Directiva de DIRCI, i per la Dra. Elisenda Estanyol, directora acadèmica del Màster Universitari Online de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC. La base d’aquest són tretze entrevistes semiestructurades a CEO d’empreses pertanyents a diversos sectors productius.

 

Cuenca i Estanyol, codirectors de la segona edició de l’estudi, durant la seva presentació el passat 6 de febrer

Font: DIRCI

Comunicació interna com a pilar estratègic

L’informe destaca que la comunicació interna s’ha consolidat com un element estratègic per a la difusió clara d’objectius i valors, la generació de compromís entre els empleats i la millora del clima organitzacional. La seva rellevància és evident en la retenció del talent i en la construcció d’una cultura corporativa sòlida i cohesionada.

Durant aquest últim any, a la funció de la comunicació interna se li ha exigit una millora en la narrativa per a explicar els plans estratègics i els seus impactes i els canvis i transformacions a curt, mitjà i llarg termini. També la millora de la utilitat i l’accessibilitat de tota la plantilla a les eines de comunicació. La comunicació interna de la sostenibilitat i específicament dels criteris ESG (mediambientals, socials i de governança), així com la irrupció de la intel·ligència artificial en el treball, són aspectes que han estat assenyalats també pels CEO entrevistats.

Un dels aspectes més valorats és el caràcter bidireccional de la comunicació interna. No es tracta només d’informar els empleats, sinó també de recollir les seves opinions i preocupacions. L’escolta activa es posiciona com un factor fonamental per a generar confiança i enfortir el sentit de pertinença dins les empreses.

Rol del CEO en la comunicació interna

Les entrevistes revelen que els CEO exerceixen un paper crucial com a comunicadors interns actius. Les seves habilitats per a transmetre missatges transparents i coherents són clau per a generar confiança. S’identifiquen diferents espais clau per a enfortir el seu vincle amb la plantilla. En aquest sentit, Estanyol assenyala: «L’estudi exposa que els CEO han pres major consciència sobre el seu paper en la comunicació interna; a partir de l’autoavaluació, incorporen la importància de ser líders pròxims i exemplars, entenent que les seves habilitats directives i socials són clau per a enfortir el vincle amb les persones treballadores».

Els CEO reconeixen que és important que sàpiguen demostrar capacitat d’escolta i empatia per a comprendre i valorar les perspectives de les persones treballadores. Per a això, esmenten diferents espais, des de reunions presencials que fomentin el debat i la creativitat, fins a espais més informals en format d’esmorzars, visites, lliurament de premis, actes on es reconeguin els assoliments i les contribucions dels empleats, etc., en els quals s’aconsegueixi enfortir l’engagement.

Desafiaments futurs i tendències emergents

L’informe anticipa que la comunicació interna haurà d’enfocar-se en la integració de la diversitat generacional, l’enfortiment de la cultura corporativa en entorns híbrids i deslocalitzats postpandèmia, i l’optimització d’eines digitals per a millorar la interacció i la participació de les persones treballadores. La comunicació interna també ha de procurar garantir que les persones que treballen des de casa mantinguin una connexió sòlida amb l’empresa, comparable a la dels seus col·legues en l’oficina, la qual cosa és un àmbit relativament nou per a moltes organitzacions.

També es destaca la necessitat de mesurar de manera efectiva els resultats de les accions de comunicació interna. Més enllà de les mètriques, és necessari analitzar els resultats i avaluar-los, és a dir, comparar el punt de partida amb el punt d’arribada. Al final, avaluar la comunicació interna és el que permet identificar aquelles pràctiques que funcionen, les que no funcionen i les que s’han de corregir. L’avaluació també permet legitimar i rendibilitzar la funció de comunicació interna i la inversió realitzada.

Per a descarregar l’estudi:

https://www.dirci.es/estudiodirci2024

Citació recomanada

CUENCA, Joan; ESTANYOL, Elisenda. «La comunicació interna: un pilar estratègic per al lideratge empresarial». COMeIN [en línia], febrer 2025, no. 151. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n151.2515