La comunicació interna està adquirint, per fi, la importància que mereix. Per abordar aquesta funció, la professora Elisenda Estanyol, directora acadèmica del Màster universitari Online de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments, entrevista per a COMeIN Enrique Iniesta, director de Desenvolupament dels Recursos Humans al Grup Pikolin.
Enrique Iniesta, directiu de l’àrea de recursos humans de Pikolin
Font: Pikolin
Elisenda Estanyol (EE): Quina és la seva trajectòria professional? Com arriba vostè a la comunicació interna?
Enrique Iniesta (EI): Després d’un primer període com a responsable comercial i de màrqueting a empreses de serveis educatius, vaig entrar a Pikolin, a l’àrea comercial, com a responsable de formació a clients, ja fa més de vint anys. El meu responsable directe va ser promocionat com a director de Recursos Humans deu anys més tard i em va convidar a incorporar-me a l’equip de gestió de persones. En aquella època, la comunicació interna era responsabilitat de màrqueting, juntament amb la comunicació institucional. En vista d’uns canvis importants en l’estratègia de la companyia –un dels més visibles va ser el trasllat a una fàbrica nova–, Direcció General ens va demanar que n’assumíssim la funció des de Recursos Humans.
EE: Quina és la importància estratègica que dona el Grup Pikolin a la comunicació interna?
EI: Fa poc, l’Associació de directius i referents de Comunicació Interna (DIRCI) ha editat l’estudi Prospectiva de la Comunicación Interna en España, en la qual van participar dos directors generals d’empreses del Grup Pikolin. Tots dos coincidien en l’oportunitat que ofereix la comunicació interna per generar diàleg amb les plantilles. No només comunicar els missatges importants; amb això, no n’hi ha prou. Es vol entendre millor les persones que impulsen amb el seu esforç diari l’activitat de la companyia.
EE: Quins han estat els canvis i les transformacions que aquesta àrea ha viscut els últims anys?
EI: Clarament, la digitalització. Vam ser dels primers del nostre entorn que vam aprofitar les funcionalitats de les aplicacions mòbils per ficar-nos a les butxaques dels qui venen a treballar cada dia, estiguin on estiguin. La possibilitat de comunicar en temps real novetats i notícies d’interès és un veritable privilegi. A més, que les informacions que es comparteixen puguin ser contestades per la plantilla és un poderós instrument d’escolta. Les emoticones donen un pols immediat, i els comentaris, sense filtre ni censures, traslladen com es reben els missatges. Hem ajudat a assimilar pels nostres col·laboradors temes tan vitals com la sostenibilitat, la responsabilitat social, la cultura de la seguretat, l’orientació al client o el benestar físic i mental, col·laborant amb diferents àrees de la companyia.
EE: Quins canals de comunicació interna utilitzen més a Pikolin?
EI: Tenim una aplicació de comunicació interna que anomenem EnGrupo App. Els diferents grups d’interès tenen les seves seccions pròpies, per rebre de manera selectiva els continguts que els interessen. El tronc comú vehicula les notícies d’interès per a tot el grup. A més, a les plantes de fabricació i oficines, disposem de pantalles d’informació distribuïda, EnGrupo TV, per mitjà de les quals recordem els missatges principals i mantenim tothom al dia. Són taulers d’anuncis digitalitzats. Són els dos principals, a més dels habituals: correu electrònic, reunions formals i informals, taulers d’anuncis físics… La comunicació troba les seves pròpies vies; com més siguin, millor.
EE: Quina seria una acció de comunicació interna, desenvolupada a Pikolin, que consideri interessant compartir?
EI: Com més compartim experiències amb altres empreses, més ens adonem de com la comunicació interna ens ajuda, a Pikolin, a potenciar les relacions humanes entre les persones que treballem braç a braç, i també amb els qui estan a distància. Som un grup d’empreses d’una mida considerable, tenint en compte el sector en el qual ens movem. I alhora venim d’una cultura familiar que aporta moltíssim valor a la nostra manera de ser. En concret, les activitats socials, esportives i familiars ens serveixen per mantenir aquest vincle, aquesta proximitat que fa de la nostra empresa un entorn molt saludable en el qual créixer professionalment. Des de Comunicació Interna, no només ho impulsem, sinó que aconseguim que arribi aquest sentiment fins a la sucursal o botiga més allunyada de la central.
EE: Quins són els reptes als quals s’enfronta la comunicació interna de cara al futur?
EI: Clarament, conèixer els nostres interlocutors. Som molts i amb interessos diversos, independentment de la mida de l’empresa. Tenim la responsabilitat, des de Comunicació Interna, d’entendre bé què espera de nosaltres cada col·laborador. I això no es pot fer de memòria, per olfacte. Necessitem dades sobre les quals basar les decisions. Ara que ja hem après de Màrqueting i que venem bé el nostre valor en intern, volem mirar Sistemes i, amb el seu suport, identificar la dada i gestionar-la per tenir una radiografia precisa de la plantilla. Estem iniciant un procés d’experiència de l’empleat que, ho confesso, em fa molta il·lusió. Creant arquetips, podrem afinar millor els nostres missatges i augmentar, així, la bona relació entre empresa i treballador.
Per saber-ne més:
DIRCI (2023). Prospectiva de la Comunicación Interna en España [en línia]. Disponible a: https://www.dirci.es/estudiodirci2023
Citació recomanada
ESTANYOL, Elisenda. «Enrique Iniesta: “Que les informacions que es comparteixen puguin ser contestades per la plantilla és un poderós instrument d’escolta”». COMeIN [en línia], octubre 2023, no. 136. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/c.n136.2365
